Los horarios de atención varían según la tienda. Para conocer el horario específico de cada una, visita el siguiente enlace:https://www.dislicores.com/nuestras-tiendasy selecciona la tienda de tu interés.​

Dependiendo de la temporada podemos abrir o no nuestras tiendas en dias festivos. Esto podra consultarlo en:https://www.dislicores.com/nuestras-tiendasy selecciona la tienda de tu interés.​ ​

En Dislicores ofrecemos soluciones personalizadas para fortalecer las relaciones de tu empresa con clientes, empleados y aliados:​ Convenios y alianzas comerciales: Beneficios exclusivos para empleados y colaboradores.​ Eventos y servicios complementarios: Experiencias únicas con bartenders, sommeliers, cristalería, música y maridaje.​ Anchetería y regalos empresariales: Diseña el regalo perfecto con nuestro portafolio.​ Lanzamientos y catas privadas: Momentos exclusivos con nuestras marcas de vinos.​ Descuentos por volumen: Soluciones para negocios o eventos grandes.​ Catas privadas y personalizadas: Una forma distinta de sorprender en reuniones.​ ​ Para más información, visita el siguiente enlace:https://servicios.dislicores.com/servicios-para-empresas/​​

Vinos comercializados exclusivamente por Dislicores Store, es decir solo esta autorizada su venta en las tiendas físicas, pagina web, App de Dislicores Store y restaurantes.​

Vinos representativos de alta calidad dentro de la categoría y que pertenecen a viñedos selectos, adicionalmente son vinos que su precio es superior a quinientos mil pesos colombianos. ​ ​

Son nuestros productos de más alto prestigio y distinción internacional, de cantidades limitadas y comercializadas únicamente en Dislicores Store. Estos productos son exceptuados de las ofertas de manera permanente.​ ​

Presentaciones por debajo de los 650ml de las marcas más representativas e importantes del portafolio.​

•En tiendas físicas: Puedes pagar con tarjeta de crédito (Visa, Master, American Express) tarjeta débito, PSE, transferencia Bancolombia, efectivo o utilizar el código QR disponible en cada tienda. • Pedidos a domicilio:El pago puede ser con tarjeta débito o crédito, mediante link de pago, transferencia Bancolombia y PSE. En nuestro sitio web y app Dislicores: Aceptamos tarjetas débito y crédito de las franquicias habilitadas por nuestra plataforma de pagos y pagos a través de PSE.​

En nuestra página web y App utilizamos un procesador de pagos externo, que se encarga de validar y aprobar todas las transacciones de forma segura. Tu pago puede ser rechazado por inconsistencias en los datos ingresados o irregularidades detectadas en el método de pago ingresado. Cuando un pago es rechazado, no se genera un pedido y el dinero generalmente se reintegra en un plazo de 24 horas. Si tienes problemas con el reintegro, te recomendamos comunicarte directamente con nuestro equipo de servicio al cliente para evaluar la situación y entregarte la información necesaria para que escales el caso con tu entidad bancaria. Recuerda que estas fallas del servicio no son responsabilidad directa de DISLICORES y que esto se puede presentar por intermitencias entre el procesador de pagos y la entidad bancaria. ​

Los cupones de descuento deben ingresarse en el campo indicado en el resumen de la compra, antes de completar tus datos personales. Si no se ingresan en este momento, no será posible aplicar el beneficio. Cada cupón aplica a un canal y portafolio específico según sus condiciones, tiene vigencia limitada, restricciones por cliente y no es acumulable con otras ofertas. Al utilizarlos, cualquier otro descuento aplicado en la compra será eliminado automáticamente.

Si deseas recoger tu pedido, puedes hacerlo en la tienda seleccionada durante el proceso de compra, según la disponibilidad de los productos y horarios indicados. Si otra persona recogerá el pedido, deberás autorizarla previamente en el apartado de datos de entrega al realizar tu compra, a través de nuestros canales de servicio al cliente. Ten en cuenta que esta persona debe ser mayor de edad y presentar la factura enviada a tu correo. El tiempo máximo de guardado del producto en la tienda es de 5 días calendario.

Puedes realizar compras para varias direcciones con un solo pago a través de nuestro canal de servicio al cliente, donde te ayudaremos a generar la cotización correspondiente. Ten en cuenta que cada dirección tendrá un costo adicional de domicilio. Si lo prefieres, también puedes gestionar tus compras de manera independiente para cada dirección ingresando a nuestra página web o aplicación DISLICORES.​

Puedes solicitar el empaque de tu pedido como regalo seleccionando las opciones disponibles, como bolsas o canastas, que encontrarás en la sección "Accesorios" de nuestra página web o aplicación DISLICORES. Si deseas agregar un mensaje personalizado, puedes hacerlo al finalizar tu compra en el campo de “notas del pedido”. Si necesitas un empaque más personalizado, no dudes en comunicarte con nuestros canales de servicio al cliente, estaremos encantados de ayudarte.

Por legislación, no podemos enviar licores entre departamentos, ya que estos productos están sujetos a impuestos que no permiten su traslado entre municipios por transportadora. Sin embargo, puedes realizar compras a nivel nacional en las tiendas donde tenemos cobertura, si requieres información adicional, comunícate con nuestros canales de Servicio al Cliente. ​ Consulta la tienda más cercana: https://www.dislicores.com/nuestras-tiendas.​

Nuestros envíos son realizados a través de empresas de servicios de entrega externos que funcionan mediante aplicaciones móviles o sin ellas. Recuerda que DISLICORES no se hace responsable por los daños que sufra el producto o por pedidos que resulten posteriormente estar incompletos una vez sea entregado al Cliente o a la persona autorizada que reciba en la dirección indicada.​

El código OTP es una clave de un solo uso que enviamos a tu número de celular registrado en la compra, a través de SMS y/o WhatsApp y/o correo electrónico. Este código confirma la entrega de tu pedido y debes compartirlo únicamente con el domiciliario al recibirlo, asegurándote de que esté completo y en perfectas condiciones. Si autorizas a alguien más para recibirlo, como un portero o un tercero en la dirección indicada, el pedido se considerará entregado con éxito. Después de esto, no podremos hacernos responsables por daños o productos faltantes.​

Primero, recibe tu pedido: Antes de compartir el código, verifica que tú o la persona que reciba, tenga el pedido en sus manos.​ Entrega el código: Comparte el código a tu domiciliario para que pueda finalizar el pedido con éxito. Si compartes el código antes de la entrega, tu pedido no tendrá derecho de reembolso, ya que confirmaste que lo recibiste. Recuerda no sostener conversaciones con el domiciliario, por fuera de los canales habilitados por Dislicores para nuestra comunicación. No compartas datos personales ni los códigos de confirmación. Si identificas esta situación, comunícate con nuestros canales de servicio al cliente.​

Para las entregas a domicilio, realizaremos un primer intento de entrega en la dirección indicada. Si esta no resulta efectiva, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega, acordando un rango de hora conveniente. En caso de que la segunda entrega tampoco sea exitosa, deberás recoger tu pedido directamente en la tienda encargada. El valor del domicilio no será devuelto por entrega fallida.

Si ingresaste incorrectamente la dirección de entrega, no te preocupes. Puedes corregirla comunicándote con nuestros canales de servicio al cliente. La nueva dirección debe estar en la misma ciudad y dentro del rango de cobertura de la tienda de despacho asignada. Ten en cuenta que, si el pedido ya fue entregado en la dirección inicial, no nos haremos responsables de su posterior reenvío. De lo contrario, la nueva entrega se realizará una vez el pedido regrese a la tienda, lo que podría tomar un poco más de tiempo.​ ​

Puedes hacer seguimiento a tu pedido fácilmente a través del live status tracking que recibirás por correo electrónico en la dirección registrada al momento de la compra. Este enlace te permitirá conocer el estado de tu pedido en tiempo real. Si lo prefieres, también puedes comunicarte con nuestras líneas de servicio al cliente para obtener información actualizada sobre tu pedido. ​

Si algún producto de tu pedido está agotado, nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo para informarte. Podrás elegir entre cambiarlo por otro producto de igual o mayor valor (en caso de mayor valor, generaremos un link de pago para cubrir la diferencia) o solicitar la devolución de tu dinero. Si eliges el reembolso, este se realizará de acuerdo con el protocolo de devoluciones indicado en nuestros términos y condiciones.​

Nos aseguramos de entregar tus productos en perfecto estado a la dirección que nos indiques, aunque no siempre garantizamos que quien reciba sea el titular del pedido. Es importante que revises tu pedido al recibirlo. Si falta algo, por favor contáctate de inmediato con servicio al cliente. Ten en cuenta que no podremos atender reclamos después de X días.​

Si recibiste un producto que no corresponde a tu pedido, comunícate de inmediato con nuestra línea de servicio al cliente. Realizaremos las verificaciones necesarias y coordinaremos la recogida del producto de forma inmediata.​

Si tu pedido no llegó como esperabas. Contáctate con nuestras líneas de servicio al cliente, buscaremos una solución oportuna. ​

¿Cómo es el proceso de reclamación por calidad?​ Si notas un problema de calidad, como cambios en el color, olor, sabor, presentación o algún daño evidente, puedes hacer tu reclamación a través de nuestros canales de servicio al cliente, adjuntando toda la evidencia posible.
Plazos para reclamos​Productos perecederos:Hasta la fecha de vencimiento.
​Productos no perecederos:Hasta 30 días calendario después de la compra.
​ Respondemos las solicitudes de garantía en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si tu reclamo es aceptado, reemplazaremos el producto o, si no está disponible, podrás elegir otro similar o solicitar el reembolso del dinero.
​ La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes o factores externos, pero siempre evaluamos cada caso con detalle. También aplica para productos en oferta o promoción, siempre que el problema sea de calidad.
​ Si recibes un producto dañado, como una botella rota o con el sello de seguridad abierto, lo reemplazaremos o reembolsaremos, según tu preferencia, siempre y cuando el daño no haya sido causado por el cliente.

En Dislicores no realizamos cambios ni devoluciones de productos. Sin embargo, aceptamos reclamaciones de garantía en caso de problemas de calidad y el derecho de retracto, el cual aplica únicamente para compras realizadas de manera no presencial, como domicilios. Si deseas ejercer el derecho de retracto o realizar una reclamación, por favor comunícate con nuestros canales de servicio al cliente.​

Si realizaste una compra a través de nuestros canales no presenciales (página web, WhatsApp o telefónico), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no sea perecedero ni de consumo requerido en ese plazo. Para iniciar el proceso, escríbenos a pqrs@dislicores.com indicando la intención de devolución. Ten en cuenta que el producto debe estar en su estado original, con sellos, etiquetas y embalaje intactos.​ Te informaremos la tienda DISLICORES a la que puedes llevar el producto o enviarlo usando el mismo empaque en el que lo recibiste, para garantizar su protección. Los costos de transporte serán asumidos por el cliente.​ ​

Opción 1: La inscripción al Club Dislicores es automática si cumples con el monto acumulado de compras en el año, registras tus datos personales (incluida tu cédula) y aceptas nuestra Política de Tratamiento de Datos. Desde entonces, tus compras en canales oficiales acumularán beneficios según tu clasificación. El programa está disponible para personas mayores de edad, residentes en Colombia, con dirección válida y correo electrónico activo. Opción 2: Para unirte al Club Dislicores, simplemente realiza tu primera compra en una de nuestras tiendas físicas o a través de nuestros canales digitales oficiales. Durante la compra, proporciona tus datos personales y acepta nuestra política de tratamiento de datos. Tus compras se acumularán automáticamente al identificarte con tu número de cédula. Al alcanzar el monto establecido en un año móvil o en una sola compra, ingresarás al programa Club Dislicores. Tu nivel dentro del Club dependerá del volumen de compras realizadas, y podrás disfrutar de experiencias, beneficios y descuentos exclusivos al identificarte con tu cédula y correo electrónico.

Al ser miembro del club Dislicores accedes a un portafolio de descuentos de manera permanente en Vinos, whiskys, tequilas y mucho más. Además también cuentas con acceso a algunos de nuestros eventos y actividades de manera gratuita y prioritaria. Ser parte del club también te da la posibilidad de ser premiado en tus compras con diferentes obsequios. Y finalmente, si perteneces al club en el nivel más alto, GRAN RESERVA, tienes acceso a una línea directa de WhatsApp que te brinda asesoría y atención personalizada.​

El Club Dislicores es un programa pensado solo para consumidores finales. Por eso, no aplica para empresas ni personas que realicen compras con fines comerciales. Queremos asegurarnos de que disfrutes de los beneficios diseñados para ti, como cliente final. Además, revisamos periódicamente el comportamiento de compra para garantizar que sigas activo en el programa. ​

Para consultar tus compras acumuladas en un año móvil puedes descargar nuestra aplicación APP DISLICORES STORE, una vez que la descargues, debes ingresar con tus datos personales, y luego en el menú MI PERFIL>> CLUB DISLICORES puedes consultar tus compras acumuladas y el nivel en el que te encuentras. ​

Si deseas radicar una PQRS, puedes hacerlo fácilmente a través de nuestros canales de atención. Estamos disponibles para ayudarte en los siguientes horarios:

Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Sábados: 10:00 a.m. a 6:00 p.m.

Puedes contactarnos por el canal que prefieras:

WhatsApp: https://wa.me/573144325098
Línea nacional: 300 232 3060
Chat web: disponible en la parte inferior derecha de nuestro sitio web
Formulario de radicación: https://pqrs.dislicores.com/

Estamos atentos para brindarte el soporte que necesites. Escríbenos y con gusto te atenderemos.

Puedes hacer seguimiento a tu PQRS ingresando al siguiente enlace: https://pqrs.dislicores.com/validaradicado/. Para consultar el estado, solo necesitas tener a la mano: El número de documento con el que registraste tu PQRS y el número de radicado que te fue asignado. Así podrás ver en qué estado se encuentra tu solicitud de forma rápida y sencilla.

Si no estás de acuerdo con nuestra política de datos, que puedes consultar aquí, tienes la opción de gestionar tu información para dejar de recibir campañas publicitarias. Solo debes ingresar a nuestra sección de centro de ayuda y seleccionar la opción "Revocatoria de autorización". Allí podrás realizar tu solicitud de manera rápida y sencilla.​